conceptos, estrategias y casos Hoffman, K Douglas creator Mascaró, Pilar, traductor Bateson, John E.G. Mondragón, Carlos, revisión técnica. text ec México, D.F., México Thomson 2002 Segunda edición. monographic spa 569 páginas : ilustraciones ; gráficos ; tablas ; 24 cm. Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos. general K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. Contiene índice Mercadeo de servicios Servicio al cliente Mercadeo - Estudios de casos 658.8 H6991f 9706862021 UEB 161204 20220608144222.0 BGEN956 spa