TY  - BOOK
AU  - Hoffman,K Douglas
AU  - Mascaró, Pilar, traductor
AU  - Bateson, John E.G.
AU  - Mondragón, Carlos, revisión técnica.
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : : conceptos, estrategias y casos. 
SN  - 9706862021
U1  - 658.8 
PY  - 2002///
CY  - México, D.F., México : 
PB  - Thomson, 
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo - Estudios de casos
N1  - Contiene índice;  	Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.
ER  -