Incluye índice.

Incluye bibliografía.

Introducción - Competitividad y estrategia de operaciones - Los procesos en la fabricación y los servicios - Análisis financiero en dirección de operaciones - Mediación y análisis de procesos - Dirección de la calidad - Métodos estadísticos de control de calidad - Previsión - Localización de las instalaciones, capacidad y distribución en planta - Líneas en espera - Teoría de colas - Los recursos humanos en la dirección de operaciones - Medición del desempeño en el trabajo - Dirección de proyectos - Gestión de la cadena de suministro - Sistemas justo a tiempo - Planificación agregada - Sistemas de inventario de demanda independiente - Sistemas de inventario de demanda dependiente - Programación de operaciones.