Incluye índice.

Las representaciones: generalidades y aportes de la PNL - Influencia del proceso cognitivo: del tratamiento de las informaciones a la organización del pensamiento - Aspectos culturales de las representaciones - El simbolismo y los marcos de referencia - Utilizar el mapa de lo real - El interlocutor creativo -Del hablar vago al hablar verdadero: las técnicas de la influencia - Conocimiento y expresión de las representaciones: el modelo "estructura/función/entorno" y su utilización - Generalidades y ejemplos - La representación individual de la cultura de empresa - Cultura de empresa: los ejes de interrogación - Encuentro con un especialista: Maurice Thévenet - Los puntos importantes: complejidad e interacción.