Incluye índice.

El origen del protocolo - Concepto de protocolo - El protocolo empresarial: un nuevo concepto - La cortesía en la empresa - La imagen personal en el ámbito laboral - El arte de invitar - Agasajo en los negocios - La atención al teléfono - La secretaría eficaz y su imagen - Claves para dominar las relaciones interpersonales - La gestión eficaz del tiempo - Los viajes de negocios - Las reuniones de trabajo y las comidas de empresa - La redacción y planificación de actos - La organización de actos en la empresa - Protocolo oficial español - La identidad corporativa en la empresa - Los códigos de empresa - El protocolo dentro del organigrama empresarial - La comunicación empresarial - La formación comunicacional de los directivos - La comunicación no verbal.