000			02165nam a22003977a 4500
001			BHTM2402
005			20230503150432.0
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008			161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d
020			_a9786073205566
040			_aUEB _bspa _cUEB
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.8 _bL9112a
100			_aLovelock, Christopher _93375
245	1	0	_aAdministración de servicios : _bestrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / _cChristopher Lovelock
250			_aSegunda edición
260			_aMéxico, D.F. : _bPearson Educación, _c2011
300			_axvii, 984 páginas ; _bgráficas ; ilustraciones ; _c20 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índice.
505	0		_a El negocio de los servicio - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Creación de servicios con valor agregado - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando.
650	1	4	_aAdministración de servicios. _93665
650	2	4	_aMercadeo de servicios. _93376
650	2	4	_aComportamiento del consumidor. _93655
700			_aReynoso, Javier, autor _913745
700			_aD´Andrea, Guillermo, autor _913746
700			_aWirtz, Jochen, autor _913747
700			_aSánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor _913748
700			_aMascaró Sacristán, Pilar, traductor _911868
700			_aGómez Mont Araiza, Jaime, traductor _913749
710			_aCabrera Martínez, Karla Verónica, colaboración técnica _913750
942			_cBK _2ddc
999			_c10340 _d10340