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100	1		_aPérez Fernández, José Antonio _94113
245	1	0	_aGestión por procesos / _cJosé Antonio Pérez Fernández
250			_aCuarta edición
260			_aMadrid, España : _bESIC, _c2010
300			_a333 páginas ; _bgráficas ; tablas ; _c24 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aContiene índice.
504			_8 Incluye bibliografía.
505	0		_aDe dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos - Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso - Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas y normalización - El mapa de procesos - Qué es gestión y cómo se gestiona un proceso - Medir para gestionar - Medición y seguimimiento - Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos - Los referenciales de calidad y excelencia - Identificación y gestión de los procesos clave - La organización por procesos.
650	1	4	_aAseguramiento de la calidad. _94091
650	2	4	_aCalidad total. _93598
650	2	4	_aGestión empresarial. _93975
650	2	4	_aNormas ISO - Uso. _94111
650	2	4	_aGestión por procesos. _94112
650	2	4	_aControl de calidad - Normas. _927107
650	2	4	_aPlanificación empresarial. _962132
650	2	4	_aControl interno. _953
942			_cBK _2ddc
999			_c10683 _d10683