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082	0	4	_a658.81 _bT879c
100	1		_aTschohl, John _93911
245	1	0	_aCómo conservar clientes con un buen servicio / _cJohn Tschohl
250			_aPrimera edición
260			_aMéxico, D. F. : _bPax México, _c2007
300			_a100 páginas ; _c21 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índice.
505	0		_a¿Qué significa restablecer el servicio?.- Del infierno al cielo.- Estrategia de servicio.- Garantía de servicio superior.- Publicidad de boca en boca.- La importancia de la capacitación.- Empoderamiento.- Diga adiós a las políticas restrictivas.- Moviendo cielo y tierra.- Realmente, ¿el cliente siempre tiene razón?.
650	1	4	_aServicio al cliente. _93378
650	2	4	_aRelaciones con los clientes. _93912
650	2	4	_aMercadeo. _93487
942			_cBK _2ddc
999			_c10789 _d10789