000			01696nam a22004337a 4500
001			BHTM867
005			20230503150456.0
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008			161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d
020			_a9702603889
040			_aUEB _bspa _cUEB
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.8 _bL9112a
100			_aLovelock, Christopher _93375
245	1	0	_aAdministración de servicios: _cestrategias de marketing operaciones y recursos humanos / Christopher H. Lovelock
250			_aPrimera edición
260			_aMéxico, D. F. : _bPearson Educación, _c2004
300			_axvii, 741 páginas ; _bgráficas ; tablas ; _c25 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índice.
505	0		_aEl negocio de los servicios - Servicios desde perspectiva del cliente - Creación de valor en un mercado competitivo - Diseño y planeación de experiencia del servicio - Administración del sistema de entrega del servicio.
650	1	4	_aMercadeo. _93487
650	2	4	_aAdministración de mercadeo. _93681
650	2	4	_aIndustrias de servicios. _97776
650	2	4	_aMercadeo de servicios profesionales. _97777
650	2	4	_aPlanificación del mercadeo. _93656
650	2	4	_aServicio al cliente. _93378
650	2	4	_aAdministración de servicios. _93665
650	2	4	_aServicio al cliente - Evaluación. _97778
700			_aLovelock, Christopher H., autor _915340
700			_aSánchez Carrión, Miguel Ángel, traductor _913748
700			_aMascaró Sacristán, Pilar, traductor _911868
700			_aApuntes Aguirre, Angel., autor _915341
700			_aAnta, Marisa de, editor _915342
942			_cBK _2ddc
999			_c12345 _d12345