000			01327nam a2200277 4500
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020			_a9789587625370
040			_aUEB _bspa _cUEB
082			_a658.812 _bM3869s
100			_aMartínez Bermúdez, Rigoberto _918136
245			_aServicio al cliente interno : todos somos clientes y todos tenemos clientes / _cRigoberto Martínez Bermúdez
260			_aBogotá, Colombia : _bEdiciones de la U, _c2016
300			_a141 páginas ; _b24 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
490			_a( Gestión del talento )
504			_8Incluye bibliografía, índice de tablas, índice d figuras.
505			_aFundamentos de la gestión del servicio al cliente interno - Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio - Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio-proceso/procedimiento/trámites-atención-protocolo de atención - Elementos estratégicos del servicio al cliente interno - Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento.
650			_aServicio al cliente _93378
650			_aClienting _918137
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650			_aSatisfacción al cliente _918138
942			_2ddc _cBK
999			_c19378 _d19378