| 000 | 01421nam a22003257a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BGEN1189 | ||
| 005 | 20230517104056.0 | ||
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| 007 | ta | ||
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| 020 | _a9789701514245 | ||
| 040 |
_aUEB _bspa _cUEB |
||
| 041 | 0 | _aspa | |
| 082 | 0 | 4 |
_a658.8 _bA576m |
| 100 | 1 |
_aAndrés Ferrando José María de _937508 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing en empresas de servicios / _cJosé María Andres Fernando |
| 250 | _aPrimera edición | ||
| 260 |
_aMéxico, D. F., México : _bAlfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, _c2008 |
||
| 300 |
_a204 páginas ; _bilustraciones ; _c23 cm. |
||
| 336 | _atexto | ||
| 337 | _asin mediación | ||
| 338 | _avolumen | ||
| 500 | _aIncluye índice. | ||
| 504 | _8Incluye bibliografía. | ||
| 505 | 0 | _a Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio. | |
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo. _93487 |
| 650 | 1 | 4 |
_aComportamiento del consumidor. _93655 |
| 650 | 2 | 4 |
_aMarketing de servicios. _937316 |
| 942 |
_cBK _2ddc |
||
| 999 |
_c2125 _d2125 |
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