000			02111nam a22003377a 4500
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100	1		_aLópez García, Socorro _952719
245	1	0	_aRecepción y atención al cliente / _cSocorro López García
250			_aPrimera edición
260			_aMadrid, España : _bParaninfo, _c2000
300			_a183 páginas ; _bilustraciones ; _c29 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índice.
504			_aIncluye bibliografía.
505	0		_aGeneralidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros.
650	1	4	_aServicio al cliente. _93378
650	2	4	_aAdministración hotelera. _93482
650	2	4	_aHoteles-- Equipo y accesorios (+). _952720
650	2	4	_aRelaciones con los clientes. _93912
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