000			01712nam a22003497a 4500
001			BGEN1922
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082	0	4	_a658.812 _bD671e
100	1		_aDomínguez Collins, Humberto _946319
245	1	0	_aEl servicio invisible : _bfundamento de un buen servicio al cliente / _cHumberto Domínguez Collins
260			_aBogotá, Colombia : _bEcoe Ediciones, _c2006
300			_axx, 156 páginas ; _bilustraciones ; _c21 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye Índice.
504			_aIncluye bibliografía.
505	0		_aAdministrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza esencial a la empresa para ser más competitiva. Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible, que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena de valor en la empresa, se constituirá en el eje medular de las organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta calidad. Este libro será una guía importante para los empresarios, profesionales, ejecutivos y directivos de organizaciones, ya sean del sector público o privado, comprometidos altamente con el servicio y el grado de contacto con los clientes.
650	1	4	_aServicio al cliente. _93378
650	2	4	_aRelaciones con los clientes. _93912
650	2	4	_aAdministravión. _946320
650	2	4	_aMercadeo de servicios. _93376
650	2	4	_aMercadeo. _93487
650	2	4	_aRelaciones con los clientes. _93912
942			_cBK _2ddc
999			_c2893 _d2893