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100	1		_aGrande Esteban, Ildefonso _937208
245	1	0	_aMarketing de los servicios / _cIdelfonso Grande Esteban
250			_aCuarta edición
260			_aMadrid, España : _bEsic, _c2005
300			_a397 páginas ; _bilustraciones ; tablas ; _c23 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye Indice
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_aNaturaleza de los servicios y causa de su desarrollo - Implantación del marketing en las empresas de servicios - Implantación del marketing en las empresas de servicios - Planificación estratégica de la empresa de servicios - El comportamiento de los consumidores de servicios - Mix marketing para los servicios - Planificación y desarrollo para los servicios - Los precios de los servicios - Distribución y comunicación de los servicios - La planificación en las empresas de sercios - Planificación y control de los servicios - Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores - Instrumentos para el análisis y la mediación de la calidad y satisfacción de los servicios.
650	1	4	_aMercadeo de servicios _93376
650	2	4	_aPlanificación _91852
650	2	4	_aCalidad del servicio _927560
650	2	4	_aComunicación _937209
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