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100	1		_aRiveros Silva, Pablo Emilio _938812
245	1	0	_aSistema de gestión de la calidad del servicio / _cPablo Emilio Riveros Silva
250			_aSegunda edición
260			_aColombia : _bPrinted, _c2002.
300			_a274 páginas ; _c24 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índie
504			_a Incluye bibliografía
505	0		_aDimensiones de la calidad total - Liderazgo gerencial - Sistema de gestión de la calidad del servicio. Gestión estratégica de la calidad del servicio – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Interrelación con clientes – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Las personas – Estructura del sistema de calidad. El proceso de evaluación del servicio.
546			_aTexto en español
650	1	4	_aCalidad total. _93598
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