000			01847nam a22003857a 4500
001			BGEN507
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082	0	4	_a658.83833217 _bG7781e
100	1		_aGray, Janet L. _947599
245	1	0	_aEl valor de la calidad en los servicios bancarios : _cSistemas gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / _bJanet L. Gray, Thomas W. Harvey ; traducción Hugo Iván Escoffíe Martínez ; revisión Carlos Rodríguez Tapia
250			_aPrimera edición
260			_aMéxico, D.F., México : _bLimusa, _c1997
300			_a239 páginas ; _c23 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índices.
500			_aTítulo original. Quality value banking.
504			_aGlosario : p. 229-234. Incluye bibliografías e índice.
505	0		_a La calidad, base de los servicios bancarios - El mundo de los banqueros ha cambiado - La respuesta es mejor la calidad - Enfoque sobre la ingeniería en valor - La organización - Cómo implantar la ingeniería en valor de la calidad - Diálogos para creación de valor - Premio nacional Malcolm Balgrige a la calidad - El principio.
546			_aTexto en español
650	1	4	_aAdministración bancaria - Control de calidad. _948071
650	2	4	_aInstituciones financieras - Administración - Control de calidad. _948072
650	2	4	_aServicios bancarios - Control de calidad. _948073
700	1		_aEscoffíe Martínez, Hugo Iván, traductor. _948074
700	1		_aRodríguez Tapia, Carlos, revisión técnica. _948075
710			_aHarvey, Thomas W. _948076
942			_cBK _2ddc
999			_c6207 _d6207