000			01154nam a22003137a 4500
001			BGEN5468
005			20260506091351.0
006			a||||gr|||| 00| 0
007			ta
008			161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d
020			_a9786071713018
040			_aUEB _bspa _cUEB
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bS8441t
100	1		_aStevens, Debra _938876
245	1	0	_aTips efectivos para el servicio al cliente / _cDebra Stevens
250			_aPrimera edición
260			_aMéxico, D.F., México : _bTrillas, _c2012
300			_a160 páginas ; _bilustraciones ; _c23 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
500			_aIncluye índice.
505	0		_a Los clientes han cambiado - Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente - Haga del servicio virtual un servicio de calidad al cliente - Utilice la escala emocional para crear lealtad y confianza - Lea entre líneas - Cómo manejar cualquier tipo de queja....
650	1	4	_aRelaciones con el cliente. _937343
650	2	4	_aAdministración de ventas. _93706
650	2	4	_aAdministración de producción. _938854
942			_cBK _2ddc
999			_c6618 _d6618