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100	1		_aPaz Couso, Renata _931202
245	1	0	_aAtención al cliente : _bguía práctica de técnicas y estrategías / _c Renata Paz Couso
250			_aPrimera edición
260			_aBogotá, Colombia : _bEdiciones de la U., _c2010
300			_a172 páginas ; _bilustraciones ; _c 24 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
490	0		_aMercadeo
500			_aIncluye indice
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_a La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.
650	1	4	_aAtención al cliente _910041
650	2	4	_aServicio al cliente _93378
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