| 000 | 01408nam a22003017a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BGEN6458 | ||
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_aUEB _bspa _cUEB |
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| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bP9497g |
| 100 | 1 |
_aPrieto Herrera, Jorge Eliécer _93902 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aGerencia del servicio : _bla clave para ganar todos / _cJorge Eliécer Prieto Herrera |
| 250 | _aSegunda edición | ||
| 260 |
_aBogotá, Colombia : _bEcoe ediciones, _c2010 |
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| 300 |
_a170 páginas ; _bgráficos ; cuadros ; tablas ; _c24 cm. |
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| 336 | _atexto | ||
| 337 | _asin mediación | ||
| 338 | _avolumen | ||
| 504 |
_aIncluye índice
_8 Incluye bibliografía |
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| 505 | 0 | _a Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción. | |
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente. _93378 |
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo de servicios. _93376 |
| 942 |
_cBK _2ddc |
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| 999 |
_c7717 _d7717 |
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