000			02512nam a22004337a 4500
001			BGEN6567
005			20230505162636.0
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008			161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d
020			_a9786074816334
040			_aUEB _bspa _cUEB
041	0		_aspa
082	0	4	_a658.812 _bH6991m
100	1		_aHoffman, Douglas K. _959794
245	1	0	_aMarketing de servicios : _bconceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli
250			_aCuarta edición
260			_aMéxico, D. F. : _bCengage Learning S.A., _c2012
300			_a443 páginas ; _bilustraciones ; _c27 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
490	0		_aMarketing
500			_aIncluye índice
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_aIntroducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial .
650	1	4	_aMercadeo. _93487
650	2	4	_aMercadeo de servicios. _93376
650	2	4	_aAdministración de mercadeo. _93681
650	2	4	_aIndustrias de servicios. _97776
700			_aBateson, John E.G. _937127
700			_aMeza Staines, Guadalupe , traducción. _959801
700			_aMauri Hernández, Martha Elsa , traducción. _938593
700			_aRamos Solano, María de los Angeles , revisión técnica. _938464
700			_aSepúlveda M. César J , revisión técnica. _959802
700			_aGalli, Carlos , revisión técnica. _959803
700			_aReyes Martínez, Javier , editor. _917919
942			_cBK _2ddc
999			_c7838 _d7838