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100	1		_aVargas Quiñones, Martha Elena _932593
245	1	0	_aCalidad y servicio : _bconceptos y herramientas / _c Matha Elena Vargas Quiñones
250			_aTercera edición
260			_aBogotá, Colombia : _bEcoe Ediciones, _c2014
300			_a362 páginas ; _btablas ; cuadros ; graficos ; _c24 cm.
336			_atexto
337			_asin mediación
338			_avolumen
490	0		_aAdministración
500			_aIncluye indice
504			_aIncluye bibliografía
505	0		_aMarco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
650	1	4	_aControl de calidad. _93663
650	2	4	_aIndustrias de servicios -- Control de calidad. _95845
650	2	4	_aServicio al cliente. _93378
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