| 000 | 01468nam a22003257a 4500 | ||
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| 043 | _aColombia | ||
| 082 | 0 | 4 |
_a658.812 _bP9497g |
| 100 | 1 |
_aPrieto Herrera, Jorge Eliécer _93902 |
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| 245 | 1 | 0 |
_aGerencia del servicio : _b la clave para ganar todos / _cJorge Eliécer Prieto Herrera |
| 250 | _aTercera edición | ||
| 260 |
_aBogotá, Colombia : _bEcoe Ediciones, _c2014 |
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| 300 |
_axvi, 199 páginas ; _b gráficos ; cuadros ; tablas ; _c24 cm. |
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| 336 | _atexto | ||
| 337 | _asin mediación | ||
| 338 | _avolumen | ||
| 500 | _aIncluye índice. | ||
| 504 | _8Incluye bibliografía. | ||
| 505 | 0 | _a Gerencia del servicio - Presentación - Una historia veradera - La filosofía del servicio - La imagen de la organización - El sentido del compromiso - La revolución del servicio - Evolución del servicio - Conceptos de servicio - El servicio como sistema - Componentes estructurales - Los momentos de verdad - La calidad en el servicio - ¿Qué es la calidad en el servicio? - La eficiencia y la efectividad en el servicio - El valor agregado del servicio - Elementos básicos - El servicio en acción. | |
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente. _93378 |
| 650 | 2 | 4 |
_aMercadeo de servicios. _93376 |
| 942 |
_cBK _2ddc |
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