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082	0	4	_a658.8 _bH6991f
100	1		_aHoffman, K Douglas _932017
245	1	0	_aFundamentos de marketing de servicios : _bconceptos, estrategias y casos. / _cK. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón.
250			_aSegunda edición.
260			_aMéxico, D.F., México : _bThomson, _c2002.
300			_a569 páginas : _bilustraciones ; gráficos ; tablas ; _c24 cm.
336			_atexto
337			_asin mediaciòn
338			_avolumen
500			_aContiene índice
505	0		_a Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.
650	1	4	_aMercadeo de servicios _93376
650	2	4	_aServicio al cliente _93378
650	2	4	_aMercadeo - Estudios de casos _937126
700			_aMascaró, Pilar, traductor _958365
700			_aBateson, John E.G. _937127
700			_aMondragón, Carlos, revisión técnica. _958366
942			_cBK _2ddc
999			_c9038 _d9038