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Calidad en el servicio cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico / John Tschohl

By: Language: Spanish Publication details: México, D. F. : Pax, 2001Edition: Primera ediciónDescription: 183 páginas ; 23 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9688605769
Subject(s): DDC classification:
  • 658.562  T879c
Contents:
Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos.
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Libros MATRIZ 658.562 T879c (Browse shelf(Opens below)) Ej.2 Available ESTANTERIA 60.A 15392082
Libros MATRIZ 658.562 T879c (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available ESTANTERIA 59.D 15396473

Incluye índice.

Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos.

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