Liderazgo : teoría, aplicación y desarrollo de habilidades /
Lussier, Robert N.
Liderazgo : teoría, aplicación y desarrollo de habilidades / Robert N. Lusiere, Chistopher F. Achua - Cuarta edición - México, D. F., México : Cengage Learning, 2011 - 525 páginas ; gráficas ; tablas ; 27 cm.
Título original: Leadership/theory, application, skill development. Incluye índice.
Incluye apéndice y bibliografía.
Prefacio xiii
Reconocimientos xxiii Acerca de los autores xxvi
Los individuos como líderes 1
1 ¿Quién es un líder? 2
2 Rasgos del liderazgo y ética 30
3 Comportamiento de liderazgo y motivación 68
4 Influencia: poder, política, creación de redes y negociación 108
5 Teorías de liderazgo por contingencia 150
Liderazgo de equipos 187
6 Habilidades de comunicación, coaching y manejo del conflicto 188
7 Relaciones entre el líder y los seguidores 238
8 Liderazgo de equipo y equipos autodirigidos 278
Liderazgo organizacional 327
9 Liderazgo carismàtico y liderazgo transformacional 328
10 Liderazgo de cultura, éticaydiversidad 368
11 Liderazgo estratégico y administración del cambio 41 6
12 Liderazgo de crisis y la organización que aprende 450
Apéndice: Liderazgo y espiritualidad en el lugar de trabajo 481 Glosario 487 Notas finales 492 índice 515
parte uno Los individuos como líderes 1
1 ¿QUIÉN ES UN LÍDER? 2
El liderazgo incumbe a todos 3
Por qué el liderazgo es importante 4 / Definición de liderazgo 5 / Autoevaluación 1: Potencial del liderazgo 5 / ¿Los líderes nacen o se hacen? 9
Roles gerenciales de liderazgo 9
Roles interpersonales 10 / Roles informativos 11 / Roles de decisión 11
Niveles de análisis de la teoría de liderazgo 13
Nivel individual de análisis 13 / Nivel grupal de análisis 14 / Nivel organizacional de análisis 14 / Interrelaciones entre los niveles de análisis 15
Paradigmas de la teoría de liderazgo 15
El paradigma de la teoría de los rasgos 16 / El paradigma de la teoría de comportamiento de liderazgo 16 / El paradígTha de la teoría de liderazgo por contingencia 17 / El paradigma de la teoría de liderazgo integrador 17 / De la administración al paradigma de la teoría de liderazgo 17
Objetivos del libro 18
Teoría de liderazgo 18 / Aplicación de la teoría de liderazgo 20 / Desarrollo de habilida¬des de liderazgo 20 / Flexibilidad 21
Organización del libro 21
Resumen 22
Términos clave 23
Preguntas de revisión 23
Habilidades de comunicación 24
Caso: Steve Jobs—Apple 24
Caso en video: Liderazgo en P.F. Chang’s 26
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Llegar a conocerse por su nombre 26 Autoevaluación 2: Nombres 27
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Identificar rasgos y conductas de liderazgo 28
2 RASGOS DEL LIDERAZGO Y ÉTICA 30 Los rasgos de la personalidad y el liderazgo 32
Autoevaluación 1: Perfil de personalidad 32 / La personalidad y los rasgos 33 / El modelo de las Cinco grandes de la personalidad 33 / Perfiles de personalidad 35
Rasgos de los líderes efectivos 37
Dominio 37 / Gran energía 38 / Confianza personal 38 / Locus de control 38 / Estabilidad 38 / Integridad 39 / Inteligencia 39 / Inteligencia emocional 40 / Flexibilidad 40 / Sensibilidad hacia los demás 41
Contenido
El perfil de personalidad de los líderes efectivos 42
Teoría de la motivación de logro 42 / Autoevaluación 2: Perfil de motivación 44 / Teoría del perfil de la motivación del líder 44 / Autoevaluación 3: Perfil de motivación con poder socializado 45 / Autoevaluación 4: Interés por el liderazgo 46
Actitudes de liderazgo 47
Teoría X y Teoría Y 48 / Autoevaluación 5: Actitudes de la Teoría X y la Teoría Y 48 /
El efecto Plgmalión 49 / Concepto de sí mismo 50 / Cómo las actitudes desarrollan los estilos de liderazgo 52
Liderazgo ético 52
Autoevaluación 6: ¿Qué tan ético es su comportamiento? 52 / ¿El comportamiento ético reditúa? 54 / Cómo los rasgos de personalidad y las actitudes, el desarrollo moral y la situación afectan el comportamiento ético 54 / Cómo las personas justifican el comporta¬miento poco ético 56 / Guías simples para un comportamiento ético 58 / Enfoque en la ética de los grupos de interés 58 / Ser un líder ético 59
Resumen 60 *
Términos clave 61
Preguntas de revisión 62
Habilidades de comunicación 62
Caso: Fundación Bill y Melinda Gates 62
Caso en video: “P.R1 Chang's sirve bien a sus trabajadores 64
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Mejorar las actitudes y los rasgos
de la personalidad 64
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2. Percepciones de la poreonalidad 66 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: La etica y denuncia 67
3 COMPORTAMIENTO DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN 68 Comportamiento y estilos de liderazgo 70
Comportamiento de liderazgo 70 / Los estilos de liderazgo y la investigación de la Universidad de lowa 70
Estudios de la Universidad de Michigan y de la Universidad Estatal de Ohio 71
Autoevaluación 1: Su estilo de liderazgo 71 / Universidad de Michigan: comportamiento centrado en el trabajo y centrado en el empleado 72 / Universidad Estatal de Ohlo: estruc¬tura de inicio y comportamiento de consideración 73 / Diferencias entre los modelos de liderazgo y sus contribuciones 75
El Grid de liderazgo 75
Teoría del Grid de liderazgo 75 / Grid de liderazgo e investigación de líder alto/alto y sus contribuciones 77 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de personalidad y estilos de liderazgo 78
El liderazgo y las principales teorías de la motivación 79
Motivación y liderazgo 79 / El proceso de motivación 79 / Panorama de las tres principa¬les clasificaciones de las teorías de la motivación 80
Teorías de contenido de la motivación 80
Teoría de la jerarquía de las necesidades 81 / Teoría de los dos factores 82 / Autoevaluación 3: Motivadores del trabajo y factores de mantenimiento 83 / Teoría de las necesidades adquiridas 85 / Necesidad de equilibrar las necesidades profesionales y personales 87
Teorías del proceso de motivación 87
Teoría de la equidad 87 / Teoría de las expectativas 88 / Teoría del establecimiento de metas 90
Contenido
Teoría de reforzamiento 92
Tipos de reforzamiento 93 / Programas de reforzamiento 94 / Se obtiene lo que se refuerza 95 / Motivar mediante el reforzamiento 96 / Elogiar 97
Reunir las teorías de motivación dentro del proceso de motivación 99
Resumen 100
Términos clave 102
Preguntas de revisión 102
Habilidades de comunicación 102
Casoi-Art Friedman-Friedmans Appliance 102
Caso en video: La motivación en Washburn Guitars 104
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Objetivos por escrito 104
Capacitación para el desarrollo de habilidades en el modelo de comportamiento 1:
Sesión 1 105
Video del modelo de comportamiento 1: Elogiar 105 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Elogiar 105
4 INFLUENCIA: PODER, POLÍTICA, CREACIÓN DE REDES Y NEGOCIACIÓN 108 Poder 110
Fuentes de poder 110/ Tipos de poder y tácticas de influencia, y formas para incrementar su poder 111/ Autoevaluación 1: Tácticas de influencia, poder y rasgos de la personali¬dad 119/ Adquisición y pérdida de poder 119
Política organizacional 120
Autoevaluación 2: Uso del comportamiento político 120 / La naturaleza de la política organizacional 121 / Comportamiento político 122 / Lincamientos para desarrollar las habilidades políticas 124
Creación de redes 127
Autoevaluación 3: Creación de redes 127 / Realizar una autoevaluación y establecer metas 128 / Crear su autopromoclón de un minuto 129 / Desarrollar su red 130 / Realizar entrevistas de creación de redes 131 / Mantener su red 132
Negociación 133
Autoevaluación 4: Negociación 133 / Cómo negociar 134 / El proceso de negociación 135
La ética y la influencia 140
Resumen 141
Términos clave 142
Preguntas de revisión 142
Habilidades de comunicación 142
Caso: Ron Johnson-Departamento de contabilidad 143
Caso en video: Redes de empleados en Whirlpool Corporation 145
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Tácticas de influencia 145
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Influencia, poder y política 146
Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Habilidades para la creación de redes 147
Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Negociación con un concesionario automotriz 148
5 TEORÍAS DE LIDERAZGO POR CONTINGENCIA 150 Teorías y modelos de liderazgo por contingencia 152
Teorías de liderazgo frente a modelos de liderazgo 152 / Teoría por contingencia y variables del modelo 152 / Liderazgo global por contingencia 153
Contenido
Teoría y modelo del liderazgo por contingencia 154
El estilo de liderazgo y el LPC 155 / Autoevaluación 1: Estilo de liderazgo 155 / Favorabilidad situacional 156 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 156 / Investigación 158
Teoría y modelo del continuo de liderazgo 159 Teoría y modelo de liderazgo trayectoria-meta 161
Factores situacionales 162 / Estilos de liderazgo 163 / Investigación 164
Teoría y modelos de liderazgo normativo 165
Estilos de participación de liderazgo 166 / Preguntas modelo para determinar el estilo de liderazgo apropiado 167 / Elección de los modelos impulsados por el tiempo o impulsados por el desarrollo con base en la situación 169 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 170 / Investigación 170
Unión de las teorías de liderazgo del comportamiento y de liderazgo por contingencia 171
Modelos prescriptivo y descriptivo 173
Teoría de los sustitutos del liderazgo 173
Sustitutos y neutralizadores 173 / Estilo de liderazgo 174 / Cambio de la situación 174 / Investigación 174 / Autoevaluación 2: Su personalidad y las teorías del liderazgo por contingencia 175
Resumen 175 Términos clave 177 Preguntas de revisión 177 Habilidades de comunicación 177
Caso: Rick Parr-Archer Daniels Midland (ADM) Company 178 Caso en video: Liderazgo en McDonald's 179
Autoevaluación 3: Determinar su estilo de liderazgo normativo preferido 180 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Identificar estilos de liderazgo noimativo 183 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Uso de los modelos de liderazgo normativo 183 Autoevaluación 4: Sus estilos del continuo de liderazgo y de liderazgo trayectoria-meta 185
Liderazgo de equipos 187
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO 188 Comunicación 189
' Comunicación y liderazgo 190 / Envío de mensajes y dar instrucciones 190 / Recepción de mensajes 193 / Autoevaluación 1: Habilidades de escucha 193
Retroalimentación 197
La relevancia de la retroalimentación 197 / Enfoques comunes para obtener retroalimenta¬ción en los mensajes y por qué no funcionan 198 / Cómo obtener retroalimentación en los mensajes 199 / Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores 200
Coaching 201
Coaching y liderazgo 201 / Cómo brindar retroalimentación de coaching 201 / Qué es la crítica y por qué no funciona 205 / Modelo de coaching para los empleados que se desempeñan por debajo de los estándares 207 / Mentoring 209
Manejo del conflicto 210
El contrato psicológico 210 / Conflicto y liderazgo 210 / Estilos de manejo del conflicto 210
Modelos de estilo colaborativo de maneje* del conflicto 215
Inicio de la solución de conflictos 215 / Respuesta a la solución del conflicto 217 / Mediación en la solución del conflicto 217 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de pcroonaíídad y la comunicación, retroalimentación, coaching y el estilo de manejo del conflicto 218
Contenido
Resumen 220 Términos clave 221 Preguntas de revisión 221 Habilidades de comunicación 221
Caso: Lawrence Weinbach-de Unisys Corporation a Yankee Hill Capital Management 222
Caso en video: Comunicación en Navistar International 224
Ejercicio del desarrollo de habilidades 1 : Dar instrucciones 224
Capacitación de habilidades 1 del modelo del comportamiento 226
Autoevaluación 3: Determinar su estilo de comunicación preferido 226
Modelo situacional de comunicaciones 229
Video de modelo de comportamiento 6.1 : Comunicaciones situacionales 232 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Comunicaciones situacionales 232 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 2 233
El modelo de coaching 233
Video 6.2 del modelo de comportamiento: Coaching 233 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Coaching 233 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 3 235 El modelo 6.5 del inicio de solución de conflictos 235
Video 6.3 del modelo de comportamiento: Inicio de la solución de conflictos 235 Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Inicio de la solución del conflicto 235 Video 6.4 de modelo del comportamiento: Mediación para la solución de conflictos 237
RELACIONES ENTRE EL LÍDER Y LOS SEGUIDORES 238
Evolución de la teoría diàdica 240
Teoría del vínculo diàdico vertical (VDV) 241 / Autoevaluación 1 : Relación diàdica con su gerente 241 / Teoría del intercambio entre líder y miembro (ILM) 243 / Formación de equipos 244 / Sistemas y redes 245 —'
Teoría del intercambio entre líder y miembro 247
La influencia del ILM en el comportamiento del seguidor 247 / Autoevaluación 2: Grupos de incluidos y de excluidos 249 / El proceso de tres etapas para desarrollar relaciones positivas del ILM 249 / Factores que determinan la calidad del ILM 250 / Retroalimentación efectiva entre líder y seguidor 251 / Limitaciones de la aplicación de la teoría del ILM 252 / Autoevaluación 3: Su relación del ILM con su gerente 253 / Sesgo en el ILM: repercusio¬nes profesionales para el empleado 254
Seguimiento del líder 254
El seguidor efectivo y los tipos de seguidores 255 / Autoevaluación 4: Seguimiento eficaz del líder 257 / Lineamientos para convertirse en un seguidor efectivo 258 / Determinantes de la influencia del seguidor 261 / El rol dual de ser líder y seguidor 263
Delegación 264
Delegar 264 / Decisiones concernientes a la delegación 265 / Autoevaluación 5: Seguimiento del líder y personalidad 266 / Delegar con el uso de un modelo 267
Resumen 269
Términos clave 270
Preguntas de revisión 271
Habilidades de comunicación 271
Caso: W. L. Gore & Associates 271
Caso en video: Delegación en Boyne USA Resorts 274
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1 : Mejorar las relaciones diádicas y el seguimiento del líder 274
Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 275 Modelo de delegación 275
Video 7.1 del modelo de comportamiento: Delegar 275 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Delegar 275
Contenido
8 LIDERAZGO DE EQUIPO Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS 278
El uso de equipos en las organizaciones 280
Grupos frente a equipos: ¿cuál es la diferencia? 281 / Ventajas y desventajas del trabajo en equipo 282 / Autoevaluación 1: Evaluar el trabajo en equipo en su grupo 284 / Características de los equipos efectivos 285 / Autoevaluación 2: Evaluar el clima para la creatividad 292
Tipos de equipos 293
Equipo funcional 293 / Equipo transfuncional 294 / Equipo virtual 296 / Equipo autodi- rigido (EAD) 296
Toma de decisiones en equipo 297
Modelo de toma de decisiones centrado en el líder 297 / Modelo de toma de decisiones centrado en el equipo 298 / Autoevaluación 3: Rasgos de personalidad y equipos 299 / Modelo de liderazgo normativo 300
Habilidades de liderazgo para juntas de equipo eficaces 300
Planeación de juntas 300 / Conducción de juntas 302 / Manejo de miembros problemáticos 303
Equipos autodirigidos 305
La naturaleza de los equipos autodirigidos 306 / Los beneficios de los equipos auto- dirigidos 308 / Lineamientos para mejorar la eficacia de los equipos autodirigidos 309 /
El rol cambiante del liderazgo en los equipos autodirigidos 312 / Los desafíos para imple- mentar equipos autodirigidos 313
Resumen 314
Términos clave 317
Preguntas de revisión 317
Habilidades de comunicación 317
Caso: Frederick W. Smith-FedEx 318
Caso en video: El equipo NEADS: personas y perros 320
Capacitación de habilidades en el modelo de comportamiento 320
Modelo de toma de decisiones de liderazgo (Parte I) 320
Video 8.1 del modelo de comportamiento y ejercicio (Parte II) 323
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: (Partes III y IV) 323
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Toma de decisiones individual frente a grupal 325
parte tres Liderazgo organizacional 327
9 LIDERAZGO CARISMÀTICO Y LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL 328 Significado personal 330
Factores que influyen en el significado personal 331
Carisma 334
Conceptualización del carisma por Weber 334 / Diferenciar los líderes carlsmáticos de aquellos que no lo son 335
Liderazgo carismàtico 337
Locus de liderazgo carismàtico 337 / Efectos del liderazgo carismàtico 338 / Cualidades de los líderes carismáticos 341 / Cómo se adquieren cualidades carismáticas 344 / Carisma: arma de dos filos 345
Liderazgo transformacional 347
Efectos del liderazgo transformacional 348 / Liderazgo carismàtico frente a liderazgo transfor¬macional 349 / Conductas y atributos del líder transformacional 350 / Liderazgo transforma¬cional frente a liderazgo transaccional 352 / Autoevaluación 1: ¿Es usted más un líder transaccional o uno transformacional? 352 / Proceso de transformación 354
Contenido
Responsabilidad y liderazgo de apoyo y de servicio 356
La naturaleza del liderazgo de apoyo y del liderazgo de servicio 357 / Marco de refe¬rencia para el liderazgo de apoyo 357 / Marco de referencia para el liderazgo de servi¬cio 358 / Autoevalución 2: La personalidad y el liderazgo carismàtico y transformacio- nal 360
Resumen 360 Términos clave 363 Preguntas de revisión 363 Habilidades de comunicación 364
Caso: Anne Mulcahy y Ursula Burns: el dúo dinámico de Xerox 364
Caso en video: Timbuk2: un ex CEO establece un curso 366
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1 : ¿El presidente de Estados Unidos es un líder
carismàtico? 366
10 LIDERAZGO DE CULTURA, ÉTICA Y DIVERSIDAD 368
Creación de cultura y sustentabilidad 370
El poder de la cultura 371 / Culturas de bajo y alto desempeño 373 / Características de las culturas de bajo desempeño 373 / Características de las culturas de alto desempeño 375 / Él rol del liderazgo en la creación de cultura y la sustentabilidad 378 / Tipos de valor cultural 382
Liderazgo basado en los valores 387
Autoevaluación 1: Valores personales 387 / El rol del líder para defender el comportamiento ético 388 / Identidades de la cultura nacional: dimensiones de valor de Hofstede 391 / Repercusiones de la práctica del liderazgo 392
Cambiar la demografía y la diversidad 394
Estado actual de la diversidad en la fuerza de trabajo 394 / El impacto de la globalización en la diversidad 395 / Razones para adoptar la diversidad 396 / Obstáculos que impiden alcanzar la diversidad 398 / Crear una cultura que respalde la diversidad 400 / Capacitación en la conciencia de la diversidad y educación de liderazgo 403 / Autoevaluación 2: Personalidad, cultura, valores y diversidad 406
Resumen 407 Términos clave 409 Preguntas de revisión 409 Habilidades de comunicación 410
Caso: Robert Stevens continúa las iniciativas de diversidad de Lockheed Martin 410 Caso en video: Diversidad en PepsiCo 41 2
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1 : Identificar y mejorar la cultura organizacional 413
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Capacitación en la diversidad 413
Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Desarrollar un equipo multicultural efectivo 414
11 LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO 416
Liderazgo estratégico 418
Fallas del liderazgo estratégico 419 / Administración estratégica 420 / El proceso de la administración estratégica 421
Implementación del cambio 431
La necesidad del cambio 432 / El rol del liderazgo para implementar el cambio 434 /
El proceso de administración del cambio 435 / Por qué las personas se resisten al cambio 438 / Estrategias para minimizar la resistencia al cambio 441 /
Autoevaluación 1 : Personalidad, liderazgo y cambio 442
Resumen 443 Términos clave 444 Preguntas de revisión 445
Contenido
Habilidades de comunicación 445
Caso: Mark Parker: un veterano experimentado toma el timón en Nike 445 Caso en video: Original Penguin despliega sus alas 447 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Planeación estratégica 447 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Planear un cambio por medio del modelo de campo de fuerza 448
Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Administrar el cambio en su universidad 449
12 LIDERAZGO EN LA CRISIS Y LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE 450
Liderazgo en la crisis 452
El impacto de los factores del entorno 453 / Plan de manejo de la cri¬sis 453 / Comunicación eficaz en la crisis 460
La organización que aprende y la administración del conocimiento 463
¿Qué es una organización que aprende? 464 / Autoevaluación 1: Organizaciones que aprenden 465 / La cultura organizacional tradicional frente a la organización que aprende 466 / El rol de los líderes en la creación de una organización que aprende 469 / Autoevaluación 2: Personalidad y crisis y la organización que aprende 473
Resumen 473
Términos clave 475
Preguntas de revisión 475
Habilidades de comunicación 475
Caso: La transformación de P&G del CEO A.G. Lafley 476
Caso en video: Administración en tiempos turbulentos en Second City Theater 478 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Manejo de una crisis 478 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: La organización que aprende 479
Apéndice: Liderazgo y espiritualidad en el lugar de trabajo 481
Glosario 487
Notas finales 492
Indice analítico 515
9780324596557 9786074813814 0324596553
Liderazgo.
Motivación.
Ciencias sociales - Economía.
658.409 2 / L972l
Liderazgo : teoría, aplicación y desarrollo de habilidades / Robert N. Lusiere, Chistopher F. Achua - Cuarta edición - México, D. F., México : Cengage Learning, 2011 - 525 páginas ; gráficas ; tablas ; 27 cm.
Título original: Leadership/theory, application, skill development. Incluye índice.
Incluye apéndice y bibliografía.
Prefacio xiii
Reconocimientos xxiii Acerca de los autores xxvi
Los individuos como líderes 1
1 ¿Quién es un líder? 2
2 Rasgos del liderazgo y ética 30
3 Comportamiento de liderazgo y motivación 68
4 Influencia: poder, política, creación de redes y negociación 108
5 Teorías de liderazgo por contingencia 150
Liderazgo de equipos 187
6 Habilidades de comunicación, coaching y manejo del conflicto 188
7 Relaciones entre el líder y los seguidores 238
8 Liderazgo de equipo y equipos autodirigidos 278
Liderazgo organizacional 327
9 Liderazgo carismàtico y liderazgo transformacional 328
10 Liderazgo de cultura, éticaydiversidad 368
11 Liderazgo estratégico y administración del cambio 41 6
12 Liderazgo de crisis y la organización que aprende 450
Apéndice: Liderazgo y espiritualidad en el lugar de trabajo 481 Glosario 487 Notas finales 492 índice 515
parte uno Los individuos como líderes 1
1 ¿QUIÉN ES UN LÍDER? 2
El liderazgo incumbe a todos 3
Por qué el liderazgo es importante 4 / Definición de liderazgo 5 / Autoevaluación 1: Potencial del liderazgo 5 / ¿Los líderes nacen o se hacen? 9
Roles gerenciales de liderazgo 9
Roles interpersonales 10 / Roles informativos 11 / Roles de decisión 11
Niveles de análisis de la teoría de liderazgo 13
Nivel individual de análisis 13 / Nivel grupal de análisis 14 / Nivel organizacional de análisis 14 / Interrelaciones entre los niveles de análisis 15
Paradigmas de la teoría de liderazgo 15
El paradigma de la teoría de los rasgos 16 / El paradigma de la teoría de comportamiento de liderazgo 16 / El paradígTha de la teoría de liderazgo por contingencia 17 / El paradigma de la teoría de liderazgo integrador 17 / De la administración al paradigma de la teoría de liderazgo 17
Objetivos del libro 18
Teoría de liderazgo 18 / Aplicación de la teoría de liderazgo 20 / Desarrollo de habilida¬des de liderazgo 20 / Flexibilidad 21
Organización del libro 21
Resumen 22
Términos clave 23
Preguntas de revisión 23
Habilidades de comunicación 24
Caso: Steve Jobs—Apple 24
Caso en video: Liderazgo en P.F. Chang’s 26
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Llegar a conocerse por su nombre 26 Autoevaluación 2: Nombres 27
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Identificar rasgos y conductas de liderazgo 28
2 RASGOS DEL LIDERAZGO Y ÉTICA 30 Los rasgos de la personalidad y el liderazgo 32
Autoevaluación 1: Perfil de personalidad 32 / La personalidad y los rasgos 33 / El modelo de las Cinco grandes de la personalidad 33 / Perfiles de personalidad 35
Rasgos de los líderes efectivos 37
Dominio 37 / Gran energía 38 / Confianza personal 38 / Locus de control 38 / Estabilidad 38 / Integridad 39 / Inteligencia 39 / Inteligencia emocional 40 / Flexibilidad 40 / Sensibilidad hacia los demás 41
Contenido
El perfil de personalidad de los líderes efectivos 42
Teoría de la motivación de logro 42 / Autoevaluación 2: Perfil de motivación 44 / Teoría del perfil de la motivación del líder 44 / Autoevaluación 3: Perfil de motivación con poder socializado 45 / Autoevaluación 4: Interés por el liderazgo 46
Actitudes de liderazgo 47
Teoría X y Teoría Y 48 / Autoevaluación 5: Actitudes de la Teoría X y la Teoría Y 48 /
El efecto Plgmalión 49 / Concepto de sí mismo 50 / Cómo las actitudes desarrollan los estilos de liderazgo 52
Liderazgo ético 52
Autoevaluación 6: ¿Qué tan ético es su comportamiento? 52 / ¿El comportamiento ético reditúa? 54 / Cómo los rasgos de personalidad y las actitudes, el desarrollo moral y la situación afectan el comportamiento ético 54 / Cómo las personas justifican el comporta¬miento poco ético 56 / Guías simples para un comportamiento ético 58 / Enfoque en la ética de los grupos de interés 58 / Ser un líder ético 59
Resumen 60 *
Términos clave 61
Preguntas de revisión 62
Habilidades de comunicación 62
Caso: Fundación Bill y Melinda Gates 62
Caso en video: “P.R1 Chang's sirve bien a sus trabajadores 64
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Mejorar las actitudes y los rasgos
de la personalidad 64
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2. Percepciones de la poreonalidad 66 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: La etica y denuncia 67
3 COMPORTAMIENTO DE LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN 68 Comportamiento y estilos de liderazgo 70
Comportamiento de liderazgo 70 / Los estilos de liderazgo y la investigación de la Universidad de lowa 70
Estudios de la Universidad de Michigan y de la Universidad Estatal de Ohio 71
Autoevaluación 1: Su estilo de liderazgo 71 / Universidad de Michigan: comportamiento centrado en el trabajo y centrado en el empleado 72 / Universidad Estatal de Ohlo: estruc¬tura de inicio y comportamiento de consideración 73 / Diferencias entre los modelos de liderazgo y sus contribuciones 75
El Grid de liderazgo 75
Teoría del Grid de liderazgo 75 / Grid de liderazgo e investigación de líder alto/alto y sus contribuciones 77 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de personalidad y estilos de liderazgo 78
El liderazgo y las principales teorías de la motivación 79
Motivación y liderazgo 79 / El proceso de motivación 79 / Panorama de las tres principa¬les clasificaciones de las teorías de la motivación 80
Teorías de contenido de la motivación 80
Teoría de la jerarquía de las necesidades 81 / Teoría de los dos factores 82 / Autoevaluación 3: Motivadores del trabajo y factores de mantenimiento 83 / Teoría de las necesidades adquiridas 85 / Necesidad de equilibrar las necesidades profesionales y personales 87
Teorías del proceso de motivación 87
Teoría de la equidad 87 / Teoría de las expectativas 88 / Teoría del establecimiento de metas 90
Contenido
Teoría de reforzamiento 92
Tipos de reforzamiento 93 / Programas de reforzamiento 94 / Se obtiene lo que se refuerza 95 / Motivar mediante el reforzamiento 96 / Elogiar 97
Reunir las teorías de motivación dentro del proceso de motivación 99
Resumen 100
Términos clave 102
Preguntas de revisión 102
Habilidades de comunicación 102
Casoi-Art Friedman-Friedmans Appliance 102
Caso en video: La motivación en Washburn Guitars 104
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Objetivos por escrito 104
Capacitación para el desarrollo de habilidades en el modelo de comportamiento 1:
Sesión 1 105
Video del modelo de comportamiento 1: Elogiar 105 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Elogiar 105
4 INFLUENCIA: PODER, POLÍTICA, CREACIÓN DE REDES Y NEGOCIACIÓN 108 Poder 110
Fuentes de poder 110/ Tipos de poder y tácticas de influencia, y formas para incrementar su poder 111/ Autoevaluación 1: Tácticas de influencia, poder y rasgos de la personali¬dad 119/ Adquisición y pérdida de poder 119
Política organizacional 120
Autoevaluación 2: Uso del comportamiento político 120 / La naturaleza de la política organizacional 121 / Comportamiento político 122 / Lincamientos para desarrollar las habilidades políticas 124
Creación de redes 127
Autoevaluación 3: Creación de redes 127 / Realizar una autoevaluación y establecer metas 128 / Crear su autopromoclón de un minuto 129 / Desarrollar su red 130 / Realizar entrevistas de creación de redes 131 / Mantener su red 132
Negociación 133
Autoevaluación 4: Negociación 133 / Cómo negociar 134 / El proceso de negociación 135
La ética y la influencia 140
Resumen 141
Términos clave 142
Preguntas de revisión 142
Habilidades de comunicación 142
Caso: Ron Johnson-Departamento de contabilidad 143
Caso en video: Redes de empleados en Whirlpool Corporation 145
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Tácticas de influencia 145
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Influencia, poder y política 146
Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Habilidades para la creación de redes 147
Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Negociación con un concesionario automotriz 148
5 TEORÍAS DE LIDERAZGO POR CONTINGENCIA 150 Teorías y modelos de liderazgo por contingencia 152
Teorías de liderazgo frente a modelos de liderazgo 152 / Teoría por contingencia y variables del modelo 152 / Liderazgo global por contingencia 153
Contenido
Teoría y modelo del liderazgo por contingencia 154
El estilo de liderazgo y el LPC 155 / Autoevaluación 1: Estilo de liderazgo 155 / Favorabilidad situacional 156 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 156 / Investigación 158
Teoría y modelo del continuo de liderazgo 159 Teoría y modelo de liderazgo trayectoria-meta 161
Factores situacionales 162 / Estilos de liderazgo 163 / Investigación 164
Teoría y modelos de liderazgo normativo 165
Estilos de participación de liderazgo 166 / Preguntas modelo para determinar el estilo de liderazgo apropiado 167 / Elección de los modelos impulsados por el tiempo o impulsados por el desarrollo con base en la situación 169 / Determinar el estilo de liderazgo apropiado 170 / Investigación 170
Unión de las teorías de liderazgo del comportamiento y de liderazgo por contingencia 171
Modelos prescriptivo y descriptivo 173
Teoría de los sustitutos del liderazgo 173
Sustitutos y neutralizadores 173 / Estilo de liderazgo 174 / Cambio de la situación 174 / Investigación 174 / Autoevaluación 2: Su personalidad y las teorías del liderazgo por contingencia 175
Resumen 175 Términos clave 177 Preguntas de revisión 177 Habilidades de comunicación 177
Caso: Rick Parr-Archer Daniels Midland (ADM) Company 178 Caso en video: Liderazgo en McDonald's 179
Autoevaluación 3: Determinar su estilo de liderazgo normativo preferido 180 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Identificar estilos de liderazgo noimativo 183 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Uso de los modelos de liderazgo normativo 183 Autoevaluación 4: Sus estilos del continuo de liderazgo y de liderazgo trayectoria-meta 185
Liderazgo de equipos 187
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, COACHING Y MANEJO DEL CONFLICTO 188 Comunicación 189
' Comunicación y liderazgo 190 / Envío de mensajes y dar instrucciones 190 / Recepción de mensajes 193 / Autoevaluación 1: Habilidades de escucha 193
Retroalimentación 197
La relevancia de la retroalimentación 197 / Enfoques comunes para obtener retroalimenta¬ción en los mensajes y por qué no funcionan 198 / Cómo obtener retroalimentación en los mensajes 199 / Retroalimentación de 360 grados por múltiples evaluadores 200
Coaching 201
Coaching y liderazgo 201 / Cómo brindar retroalimentación de coaching 201 / Qué es la crítica y por qué no funciona 205 / Modelo de coaching para los empleados que se desempeñan por debajo de los estándares 207 / Mentoring 209
Manejo del conflicto 210
El contrato psicológico 210 / Conflicto y liderazgo 210 / Estilos de manejo del conflicto 210
Modelos de estilo colaborativo de maneje* del conflicto 215
Inicio de la solución de conflictos 215 / Respuesta a la solución del conflicto 217 / Mediación en la solución del conflicto 217 / Autoevaluación 2: Sus rasgos de pcroonaíídad y la comunicación, retroalimentación, coaching y el estilo de manejo del conflicto 218
Contenido
Resumen 220 Términos clave 221 Preguntas de revisión 221 Habilidades de comunicación 221
Caso: Lawrence Weinbach-de Unisys Corporation a Yankee Hill Capital Management 222
Caso en video: Comunicación en Navistar International 224
Ejercicio del desarrollo de habilidades 1 : Dar instrucciones 224
Capacitación de habilidades 1 del modelo del comportamiento 226
Autoevaluación 3: Determinar su estilo de comunicación preferido 226
Modelo situacional de comunicaciones 229
Video de modelo de comportamiento 6.1 : Comunicaciones situacionales 232 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Comunicaciones situacionales 232 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 2 233
El modelo de coaching 233
Video 6.2 del modelo de comportamiento: Coaching 233 Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Coaching 233 Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 3 235 El modelo 6.5 del inicio de solución de conflictos 235
Video 6.3 del modelo de comportamiento: Inicio de la solución de conflictos 235 Ejercicio de desarrollo de habilidades 4: Inicio de la solución del conflicto 235 Video 6.4 de modelo del comportamiento: Mediación para la solución de conflictos 237
RELACIONES ENTRE EL LÍDER Y LOS SEGUIDORES 238
Evolución de la teoría diàdica 240
Teoría del vínculo diàdico vertical (VDV) 241 / Autoevaluación 1 : Relación diàdica con su gerente 241 / Teoría del intercambio entre líder y miembro (ILM) 243 / Formación de equipos 244 / Sistemas y redes 245 —'
Teoría del intercambio entre líder y miembro 247
La influencia del ILM en el comportamiento del seguidor 247 / Autoevaluación 2: Grupos de incluidos y de excluidos 249 / El proceso de tres etapas para desarrollar relaciones positivas del ILM 249 / Factores que determinan la calidad del ILM 250 / Retroalimentación efectiva entre líder y seguidor 251 / Limitaciones de la aplicación de la teoría del ILM 252 / Autoevaluación 3: Su relación del ILM con su gerente 253 / Sesgo en el ILM: repercusio¬nes profesionales para el empleado 254
Seguimiento del líder 254
El seguidor efectivo y los tipos de seguidores 255 / Autoevaluación 4: Seguimiento eficaz del líder 257 / Lineamientos para convertirse en un seguidor efectivo 258 / Determinantes de la influencia del seguidor 261 / El rol dual de ser líder y seguidor 263
Delegación 264
Delegar 264 / Decisiones concernientes a la delegación 265 / Autoevaluación 5: Seguimiento del líder y personalidad 266 / Delegar con el uso de un modelo 267
Resumen 269
Términos clave 270
Preguntas de revisión 271
Habilidades de comunicación 271
Caso: W. L. Gore & Associates 271
Caso en video: Delegación en Boyne USA Resorts 274
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1 : Mejorar las relaciones diádicas y el seguimiento del líder 274
Capacitación de habilidades del modelo de comportamiento 275 Modelo de delegación 275
Video 7.1 del modelo de comportamiento: Delegar 275 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Delegar 275
Contenido
8 LIDERAZGO DE EQUIPO Y EQUIPOS AUTODIRIGIDOS 278
El uso de equipos en las organizaciones 280
Grupos frente a equipos: ¿cuál es la diferencia? 281 / Ventajas y desventajas del trabajo en equipo 282 / Autoevaluación 1: Evaluar el trabajo en equipo en su grupo 284 / Características de los equipos efectivos 285 / Autoevaluación 2: Evaluar el clima para la creatividad 292
Tipos de equipos 293
Equipo funcional 293 / Equipo transfuncional 294 / Equipo virtual 296 / Equipo autodi- rigido (EAD) 296
Toma de decisiones en equipo 297
Modelo de toma de decisiones centrado en el líder 297 / Modelo de toma de decisiones centrado en el equipo 298 / Autoevaluación 3: Rasgos de personalidad y equipos 299 / Modelo de liderazgo normativo 300
Habilidades de liderazgo para juntas de equipo eficaces 300
Planeación de juntas 300 / Conducción de juntas 302 / Manejo de miembros problemáticos 303
Equipos autodirigidos 305
La naturaleza de los equipos autodirigidos 306 / Los beneficios de los equipos auto- dirigidos 308 / Lineamientos para mejorar la eficacia de los equipos autodirigidos 309 /
El rol cambiante del liderazgo en los equipos autodirigidos 312 / Los desafíos para imple- mentar equipos autodirigidos 313
Resumen 314
Términos clave 317
Preguntas de revisión 317
Habilidades de comunicación 317
Caso: Frederick W. Smith-FedEx 318
Caso en video: El equipo NEADS: personas y perros 320
Capacitación de habilidades en el modelo de comportamiento 320
Modelo de toma de decisiones de liderazgo (Parte I) 320
Video 8.1 del modelo de comportamiento y ejercicio (Parte II) 323
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: (Partes III y IV) 323
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Toma de decisiones individual frente a grupal 325
parte tres Liderazgo organizacional 327
9 LIDERAZGO CARISMÀTICO Y LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL 328 Significado personal 330
Factores que influyen en el significado personal 331
Carisma 334
Conceptualización del carisma por Weber 334 / Diferenciar los líderes carlsmáticos de aquellos que no lo son 335
Liderazgo carismàtico 337
Locus de liderazgo carismàtico 337 / Efectos del liderazgo carismàtico 338 / Cualidades de los líderes carismáticos 341 / Cómo se adquieren cualidades carismáticas 344 / Carisma: arma de dos filos 345
Liderazgo transformacional 347
Efectos del liderazgo transformacional 348 / Liderazgo carismàtico frente a liderazgo transfor¬macional 349 / Conductas y atributos del líder transformacional 350 / Liderazgo transforma¬cional frente a liderazgo transaccional 352 / Autoevaluación 1: ¿Es usted más un líder transaccional o uno transformacional? 352 / Proceso de transformación 354
Contenido
Responsabilidad y liderazgo de apoyo y de servicio 356
La naturaleza del liderazgo de apoyo y del liderazgo de servicio 357 / Marco de refe¬rencia para el liderazgo de apoyo 357 / Marco de referencia para el liderazgo de servi¬cio 358 / Autoevalución 2: La personalidad y el liderazgo carismàtico y transformacio- nal 360
Resumen 360 Términos clave 363 Preguntas de revisión 363 Habilidades de comunicación 364
Caso: Anne Mulcahy y Ursula Burns: el dúo dinámico de Xerox 364
Caso en video: Timbuk2: un ex CEO establece un curso 366
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1 : ¿El presidente de Estados Unidos es un líder
carismàtico? 366
10 LIDERAZGO DE CULTURA, ÉTICA Y DIVERSIDAD 368
Creación de cultura y sustentabilidad 370
El poder de la cultura 371 / Culturas de bajo y alto desempeño 373 / Características de las culturas de bajo desempeño 373 / Características de las culturas de alto desempeño 375 / Él rol del liderazgo en la creación de cultura y la sustentabilidad 378 / Tipos de valor cultural 382
Liderazgo basado en los valores 387
Autoevaluación 1: Valores personales 387 / El rol del líder para defender el comportamiento ético 388 / Identidades de la cultura nacional: dimensiones de valor de Hofstede 391 / Repercusiones de la práctica del liderazgo 392
Cambiar la demografía y la diversidad 394
Estado actual de la diversidad en la fuerza de trabajo 394 / El impacto de la globalización en la diversidad 395 / Razones para adoptar la diversidad 396 / Obstáculos que impiden alcanzar la diversidad 398 / Crear una cultura que respalde la diversidad 400 / Capacitación en la conciencia de la diversidad y educación de liderazgo 403 / Autoevaluación 2: Personalidad, cultura, valores y diversidad 406
Resumen 407 Términos clave 409 Preguntas de revisión 409 Habilidades de comunicación 410
Caso: Robert Stevens continúa las iniciativas de diversidad de Lockheed Martin 410 Caso en video: Diversidad en PepsiCo 41 2
Ejercicio de desarrollo de habilidades 1 : Identificar y mejorar la cultura organizacional 413
Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Capacitación en la diversidad 413
Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Desarrollar un equipo multicultural efectivo 414
11 LIDERAZGO ESTRATÉGICO Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO 416
Liderazgo estratégico 418
Fallas del liderazgo estratégico 419 / Administración estratégica 420 / El proceso de la administración estratégica 421
Implementación del cambio 431
La necesidad del cambio 432 / El rol del liderazgo para implementar el cambio 434 /
El proceso de administración del cambio 435 / Por qué las personas se resisten al cambio 438 / Estrategias para minimizar la resistencia al cambio 441 /
Autoevaluación 1 : Personalidad, liderazgo y cambio 442
Resumen 443 Términos clave 444 Preguntas de revisión 445
Contenido
Habilidades de comunicación 445
Caso: Mark Parker: un veterano experimentado toma el timón en Nike 445 Caso en video: Original Penguin despliega sus alas 447 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Planeación estratégica 447 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: Planear un cambio por medio del modelo de campo de fuerza 448
Ejercicio de desarrollo de habilidades 3: Administrar el cambio en su universidad 449
12 LIDERAZGO EN LA CRISIS Y LA ORGANIZACIÓN QUE APRENDE 450
Liderazgo en la crisis 452
El impacto de los factores del entorno 453 / Plan de manejo de la cri¬sis 453 / Comunicación eficaz en la crisis 460
La organización que aprende y la administración del conocimiento 463
¿Qué es una organización que aprende? 464 / Autoevaluación 1: Organizaciones que aprenden 465 / La cultura organizacional tradicional frente a la organización que aprende 466 / El rol de los líderes en la creación de una organización que aprende 469 / Autoevaluación 2: Personalidad y crisis y la organización que aprende 473
Resumen 473
Términos clave 475
Preguntas de revisión 475
Habilidades de comunicación 475
Caso: La transformación de P&G del CEO A.G. Lafley 476
Caso en video: Administración en tiempos turbulentos en Second City Theater 478 Ejercicio de desarrollo de habilidades 1: Manejo de una crisis 478 Ejercicio de desarrollo de habilidades 2: La organización que aprende 479
Apéndice: Liderazgo y espiritualidad en el lugar de trabajo 481
Glosario 487
Notas finales 492
Indice analítico 515
9780324596557 9786074813814 0324596553
Liderazgo.
Motivación.
Ciencias sociales - Economía.
658.409 2 / L972l