Administración de servicios:
Lovelock, Christopher
Administración de servicios: estrategias de marketing operaciones y recursos humanos / Christopher H. Lovelock - Primera edición - México, D. F. : Pearson Educación, 2004 - xvii, 741 páginas ; gráficas ; tablas ; 25 cm.
Incluye índice.
El negocio de los servicios - Servicios desde perspectiva del cliente - Creación de valor en un mercado competitivo - Diseño y planeación de experiencia del servicio - Administración del sistema de entrega del servicio.
9702603889
Mercadeo.
Administración de mercadeo.
Industrias de servicios.
Mercadeo de servicios profesionales.
Planificación del mercadeo.
Servicio al cliente.
Administración de servicios.
Servicio al cliente - Evaluación.
658.8 / L9112a
Administración de servicios: estrategias de marketing operaciones y recursos humanos / Christopher H. Lovelock - Primera edición - México, D. F. : Pearson Educación, 2004 - xvii, 741 páginas ; gráficas ; tablas ; 25 cm.
Incluye índice.
El negocio de los servicios - Servicios desde perspectiva del cliente - Creación de valor en un mercado competitivo - Diseño y planeación de experiencia del servicio - Administración del sistema de entrega del servicio.
9702603889
Mercadeo.
Administración de mercadeo.
Industrias de servicios.
Mercadeo de servicios profesionales.
Planificación del mercadeo.
Servicio al cliente.
Administración de servicios.
Servicio al cliente - Evaluación.
658.8 / L9112a