Marketing en empresas de servicios /
Andrés Ferrando José María de
Marketing en empresas de servicios / José María Andres Fernando - Primera edición - México, D. F., México : Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 2008 - 204 páginas ; ilustraciones ; 23 cm.
Incluye índice.
Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio.
9789701514245
Mercadeo.
Comportamiento del consumidor.
Marketing de servicios.
658.8 / A576m
Marketing en empresas de servicios / José María Andres Fernando - Primera edición - México, D. F., México : Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 2008 - 204 páginas ; ilustraciones ; 23 cm.
Incluye índice.
Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio.
9789701514245
Mercadeo.
Comportamiento del consumidor.
Marketing de servicios.
658.8 / A576m