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Sistema de gestión de la calidad del servicio /

Riveros Silva, Pablo Emilio

Sistema de gestión de la calidad del servicio / Pablo Emilio Riveros Silva - Segunda edición - Colombia : Printed, 2002. - 274 páginas ; 24 cm.

Incluye índie

Incluye bibliografía

Dimensiones de la calidad total - Liderazgo gerencial - Sistema de gestión de la calidad del servicio. Gestión estratégica de la calidad del servicio – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Interrelación con clientes – Sistema de gestión de la calidad del servicio. Las personas – Estructura del sistema de calidad. El proceso de evaluación del servicio.

Texto en español

ISBN: 9583317764

Subjects--Topical Terms:
Calidad total.
Control de calidad.
Relaciones con los clientes.

Dewey Class. No.: 658.562 / R6219s

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