Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategías /
Paz Couso, Renata
Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategías / Renata Paz Couso - Primera edición - Bogotá, Colombia : Ediciones de la U., 2010 - 172 páginas ; ilustraciones ; 24 cm. - Mercadeo .
Incluye indice
Incluye bibliografía
La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.
9789589949016
Atención al cliente
Servicio al cliente
Atención al público
Comportamiento del consumidor
658.812 / P3481a
Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategías / Renata Paz Couso - Primera edición - Bogotá, Colombia : Ediciones de la U., 2010 - 172 páginas ; ilustraciones ; 24 cm. - Mercadeo .
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Incluye bibliografía
La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.
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