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Atención al cliente : guía práctica de técnicas y estrategías / Renata Paz Couso

By: Language: Spanish Series: MercadeoPublication details: Bogotá, Colombia : Ediciones de la U., 2010Edition: Primera ediciónDescription: 172 páginas ; ilustraciones ; 24 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789589949016
Subject(s): DDC classification:
  • 658.812  P3481a
Contents:
La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.
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Libros MATRIZ 658.812 P3481a (Browse shelf(Opens below)) Ej.2 Available ESTANTERIA 60.D 15411084
Libros MATRIZ 658.812 P3481a (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available ESTANTERIA 60.D 4755705

Incluye indice

Incluye bibliografía

La comunicación: elementos, etapas, funciones, lenguaje, obstáculos y niveles - La comunicación oral: actitudes y técnicas, elementos fundamentales, clasificación del mercado, reuniones, entrevistas y la información telefónica - La comunicación escrita: interna y externa, tipos de comunicaciones, cartas e informes y optimización de los materiales de mecanografiado - Atención al público: pautas de conducta, actitudes positivas con los clientes, relaciones públicas, quejas y reclamaciones, clientes y situaciones difíciles - El consumidor: derechos, ley general para la defensa del consumidor, normativa reguladora, instituciones y organismos, fuentes de información.

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