Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli
Hoffman, Douglas K.
Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli - Cuarta edición - México, D. F. : Cengage Learning S.A., 2012 - 443 páginas ; ilustraciones ; 27 cm. - Marketing .
Incluye índice
Incluye bibliografía
Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial .
9786074816334
Mercadeo.
Mercadeo de servicios.
Administración de mercadeo.
Industrias de servicios.
658.812 / H6991m
Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli - Cuarta edición - México, D. F. : Cengage Learning S.A., 2012 - 443 páginas ; ilustraciones ; 27 cm. - Marketing .
Incluye índice
Incluye bibliografía
Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial .
9786074816334
Mercadeo.
Mercadeo de servicios.
Administración de mercadeo.
Industrias de servicios.
658.812 / H6991m