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Vargas Quiñones, Martha Elena

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Matha Elena Vargas Quiñones - Tercera edición - Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2014 - 362 páginas ; tablas ; cuadros ; graficos ; 24 cm. - Administración .

Incluye indice

Incluye bibliografía

Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.

ISBN: 9789587710847

Subjects--Topical Terms:
Control de calidad.
Industrias de servicios -- Control de calidad.
Servicio al cliente.
Satisfacción del cliente.
Aldana de Vega, Luzángela.

Dewey Class. No.: 658.562 / V2972c