Calidad y servicio : (Record no. 7878)

MARC details
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01822nam a22003737a 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control BGEN6602
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20260714100248.0
006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL
campo de control de longitud fija a||||gr|||| 00| 0
007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija ta
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 161204t ec ||||gr|||| 00| 0 spa d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 9789587710847
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro catalogador/agencia de origen UEB
Lengua de catalogación spa
Centro/agencia transcriptor UEB
041 0# - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de clasificación 658.562
Número de documento/Ítem V2972c
100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Vargas Quiñones, Martha Elena
9 (RLIN) 32593
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Calidad y servicio :
Resto del título conceptos y herramientas /
Mención de responsabilidad, etc. Matha Elena Vargas Quiñones
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición Tercera edición
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc. Bogotá, Colombia :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Ecoe Ediciones,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2014
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 362 páginas ;
Otras características físicas tablas ; cuadros ; graficos ;
Dimensiones 24 cm.
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
Término de tipo de contenido texto
337 ## - TIPO DE MEDIO
Nombre/término del tipo de medio sin mediación
338 ## - TIPO DE SOPORTE
Nombre/término del tipo de soporte volumen
490 0# - MENCIÓN DE SERIE
Mención de serie Administración
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general Incluye indice
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Nota de bibliografía, etc. Incluye bibliografía
505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Control de calidad.
9 (RLIN) 3663
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Industrias de servicios -- Control de calidad.
9 (RLIN) 5845
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Servicio al cliente.
9 (RLIN) 3378
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Satisfacción del cliente.
9 (RLIN) 37876
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Aldana de Vega, Luzángela.
9 (RLIN) 37877
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Luzángela Aldana de Vega
9 (RLIN) 32595
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Tipo de ítem Koha Libros
Fuente del sistema de clasificación o colocación Clasificación Decimal Dewey
Holdings
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado No para préstamo Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Número de inventario Total de préstamos Signatura topográfica completa Fecha visto por última vez Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha Nota pública Código de bodega Código de barras
    Clasificación Decimal Dewey     MATRIZ MATRIZ 08/04/2015 8800   658.562 V2972c 14/09/2015 Ej.1 04/12/2016 Libros NO DISPONIBLE    
    Clasificación Decimal Dewey     MATRIZ MATRIZ 09/04/2015 9044   658.562 V2972c 12/10/2015 Ej.2 04/12/2016 Libros NO DISPONIBLE 4755732 4755732