Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos. /
Hoffman, K Douglas
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos. / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. - Segunda edición. - México, D.F., México : Thomson, 2002. - 569 páginas : ilustraciones ; gráficos ; tablas ; 24 cm.
Contiene índice
Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.
9706862021
Mercadeo de servicios
Servicio al cliente
Mercadeo - Estudios de casos
658.8 / H6991f
Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos. / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón. - Segunda edición. - México, D.F., México : Thomson, 2002. - 569 páginas : ilustraciones ; gráficos ; tablas ; 24 cm.
Contiene índice
Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.
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