Administración de servicios : estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios / Christopher Lovelock
Language: Spanish Publication details: México, D.F. : Pearson Educación, 2011Edition: Segunda ediciónDescription: xvii, 984 páginas ; gráficas ; ilustraciones ; 20 cmContent type:- texto
- sin mediación
- volumen
- 9786073205566
- 658.8 L9112a
| Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Notes | Barcode | |
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Libros
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MATRIZ | 658.8 L9112a (Browse shelf(Opens below)) | Ej.5 | Available | ESTANTERÍA 57.D | 15392468 | |
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MATRIZ | 658.8 L9112a (Browse shelf(Opens below)) | Ej.4 | Available | ESTANTERÍA 57.D | 15398759 | |
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SAN MIGUEL | 658.8 L9112a (Browse shelf(Opens below)) | Ej.3 | Available | ESTANTERÍA 7.C | 15411117 | |
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SAN MIGUEL | 658.8 L9112a (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | ESTANTERÍA 19.C | 15403540 | |
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Libros
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SAN MIGUEL | 658.8 L9112a (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | ESTANTERÍA 19.C | 15403580 |
Incluye índice.
El negocio de los servicio - Vivimos en una economía y sociedad de servicios - Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio - Los servicios desde la perspectiva del cliente - Participación del cliente en los procesos de servicio - Comportamiento del cliente en encuentros de servicio - La creación de valor en un mercado competitivo - Posicionamiento de un servicio en el mercado - Creación de servicios con valor agregado - Diseño y planeación de la experiencia del servicio - Diseño de sistemas de entrega del servicio - Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio - Administración del sistema de entrega del servicio - La dirección del talento humano en empresas de servicio - Incremento del valor de los servicios mejorando.
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