Incluye índice.

PARTE I INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS Y ORGANIZACIONES 1
1 Las organizaciones 5
Concepto de organización -
La complejidad de las organizaciones -
Las diferentes eras de la organización -
Era de la industrialización clásica -
Era de la industrialización neoclásica - Era de la información -
Las organizaciones como sistemas sociales -
Las organizaciones como sistemas abiertos -
El enfoque de Katz y Kahn - El enfoque de tavistock: el sistema socio técnico - Los participantes en las organizaciones - Misión organizacional - Visión organizacional - Objetivos organizacionales - Racionalidad de las organizaciones - Eficiencia y eficacia -Niveles organizacionales - Nivel institucional - Nivel intermedio - Nivel operacional - Las organizaciones y el ambiente - Ambiente en general o macro ambiente - Ambiente de trabajo o microambiente - Dinámica ambiental - Complejidad ambiental - Concepto de eficacia organizacional - Medidas de eficacia organizacional - Capital humano y capital intelectual - Caso final: El proyecto supersónico de Embroer.

2 Las personas 37.
Variabilidad humana - Cognición human - Teoría de campo de Lewin - Teoría de la disonancia cognitiva - La compleja naturaleza humana - La motivación humana - Ciclo motivacional - Jerarquía de las necesidades según Maslow - Teoría de los dos factores de Herzberg - El modelo contingencial de motivación de Vroom - Teoría de las expectativas - Clima organizacional - Comunicación. Percepción - Barreras de la comunicación - la conducta en las organizaciones - Concepto de hombre complejo - Capital humano. Caso final: Bosch: el modelo de competencias -
3 Las personas y las organizaciones 65
Reciprocidad entre individuo y organización - Relaciones de intercambio - Concepto de incentivos y contribuciones - Cultura organizacional - Caso final: Natura: la fabrica transformada en comunidad.
PARTE II EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 79
4 La administración de recursos humanos 95
El carácter multivariado del área de RH -
El carácter situacional del área de RH -
El área de RH como responsabilidad de línea y función de staff -
El área de RH como proceso -
Políticas de recursos humanos -
Dificultades básicas del área de RH -
Función del área de RH -
Caso final: La competencia organizacional de Kodak -
PARTE III SUBSISTEMA DE PROVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS 111
5 Reclutamiento de personal 127
Investigación interna de las necesidades - Planeación de personal. Investigación externa de mercado - El proceso de reclutamiento - Medios de reclutamiento - Reclutamiento interno - Reclutamiento externo - Reclutamiento mixto - Caso final Eli Lily: una fábrica de nivel mundial gracias a las personas.
6 Selección de personal 143
El concepto de selección de personal - Bases para la selección de personal - Entrevista de selección - El proceso de selección - Evaluación y control de resultados.
PARTE IV SUBSISTEMA DE
ORGANIZACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS 165
7 Diseño de puestos 171
Concepto de puesto - Concepto de diseño del puesto - Modelos de diseño de puestos - Equipos de trabajo.
8 Descripción y análisis de puestos 189
Análisis de puestos - Estructura del análisis de puestos - Métodos para la descripción y el análisis de puestos - Método de observación directa - Método del cuestionario - Método de la entrevista - Métodos mixtos - Etapas en el análisis de puestos - Etapa de planeación - Etapa de preparación - Etapa de realización - Objetivos de la administración y análisis de puestos - Resumen - Caso final: Chrysler Corporation - Conceptos clave - Preguntas de análisis - Ejercicio 8.
9 Evaluación del desempeño 201
Qué es la evaluación del desempeño. La responsabilidad de evaluación del desempeño - El gerente - La propia persona - El individuo y el gerente - El equipo de trabajo - El área de RH - La comisión de evaluación - Evaluación de 360 - Objetivos de la evaluación del desempeño - Beneficios de la evaluación del desempeño - Nuevas tendencias en la evaluación del desempeño - La entrevista de evaluación del desempeño.

PARTE V SUBSISTEMA DE MANTENIMIENTO DE RECURSOS HUMANOS 227
10 Remuneración (administración de sueldos y salarios) 233
El carácter multivariado de los salarios - Concepto de administración de sueldos y salarios - Valuación y clasificación de los puestos - Método de valuación de puestos - Método de jerarquización de puestos (job ranking) - Método de escalas por categorías predeterminadas (job ranking) - Método de comparación de factores (factorcomparison) - Método de comparación de factores (factor comparison) - Comisión de valuación de puestos - Clasificación de puestos - Encuesta salarial - Política salarial - Consecuencias de los salarios - Nuevos planteamientos de la remuneración.
11 Planes de prestaciones sociales 263
Origen de las prestaciones sociales - Tipos de prestaciones sociales - respecto de su exigencia - Respecto de su naturaleza - Respecto de sus objetivos - Planes de jubilación social y jubilación privada - Prestaciones flexibles - Costos de las prestaciones sociales - Criterios para planear las prestaciones y la seguridad social - Principio de rendimiento de la inversión - Principio de responsabilidad mutua - Otros principios. Objetivos del plan de prestaciones sociales - Resumen - Caso final: Las empresas invierten para contrarrestar la fuga de cerebros - Conceptos clave - Preguntas de análisis -
12 Calidad de vida en el trabajo 275
Higiene laboral - Objetivos de la higiene laboral - Condiciones ambientales del trabajo - Iluminación - Ruido - Temperatura - Humedad - Seguridad laboral - Prevención de accidentes - Estadísticas de accidentes - Prevención de incendios - Clasificación de incendios - Métodos de extinción de incendios - Tipos de extintores - Administración de riesgos - Calidad de vida en el trabajo.
13 Relaciones con las personas 295
Relaciones con los empleados - Conflictos - Resultados del conflicto - Contrato colectivo - Políticas de relaciones laborales - Medios para la acción sindical - Medios para la acción patronal - Representación de los trabajadores en la organización.
PARTE VI SUBSISTEMA DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS.
Capacitación y desarrollo del personal 321
Conceptos y tipos de educación - Capacitación - Ciclo de capacitación - Educación a distancia - Competencias básicas - Tendencias de los procesos para el desarrollo de personal.
Desarrollo organizacional - Supuestos básicos del desarrollo organizacional - Concepto de organización - Concepto de cultura organizacional - Concepto de cambio organizacional - Necesidad de una continua adaptación de cambio - Interacción entre la organización y el ambiente - Interacción entre el individuo y la organización - Objetivos individuales y organizacionales - características del DO - El proceso de DO - Técnicas de intervención en el DO - Modelos del DO - Objetivos del DO - Organizaciones del aprendizaje - cambio organizacional - Caso final: Visteon se prepara para ser una organización de aprendizaje.
PARTE VII SUBSISTEMA DE AUDITORÍA DE RECURSOS HUMANOS
Sistemas de información de recursos humanos - Concepto de datos y de información - Banco de datos de recursos humanos - Procesamiento de datos - Sistema de información gerencial (SIG) - Sistemas de información de recursos humanos- Administración del conocimiento: Información y comportamiento. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. Responsabilidad social de la organización - Balance social - Auditoría de recursos humanos. Caso final: El banco ABN Amra Real. Valores que valen.