Cómo conservar clientes con un buen servicio / John Tschohl

By:

Tschohl, John

Language: Spanish Publication details: México, D. F. : Pax México, 2007Edition: Primera ediciónDescription: 100 páginas ; 21 cmContent type:

texto

Media type:

sin mediación

Carrier type:

volumen

ISBN:

9688608181

Subject(s):

DDC classification:

658.81 T879c

Contents:

¿Qué significa restablecer el servicio?.- Del infierno al cielo.- Estrategia de servicio.- Garantía de servicio superior.- Publicidad de boca en boca.- La importancia de la capacitación.- Empoderamiento.- Diga adiós a las políticas restrictivas.- Moviendo cielo y tierra.- Realmente, ¿el cliente siempre tiene razón?.

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