Calidad en el servicio cliente en internet : la clave del éxito en el comercio electrónico / John Tschohl
Language: Spanish Publication details: México, D. F. : Pax, 2001Edition: Primera ediciónDescription: 183 páginas ; 23 cmContent type:- texto
- sin mediación
- volumen
- 9688605769
- 658.562 T879c
| Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Notes | Barcode | |
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Libros
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MATRIZ | 658.562 T879c (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | ESTANTERIA 60.A | 15392082 | |
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Libros
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MATRIZ | 658.562 T879c (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | ESTANTERIA 59.D | 15396473 |
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Incluye índice.
Ninguna compañía puede permitirse permanecer al margen - Negocios electrónicos o ¡adiós a los negocios! - Cómo atraer y conservar empleados de servicio electrónico de alto rendimiento - Reducción de costos para sobrevivir - Modelos de servicio electrónico a seguir - Extinción de las fronteras geográficas - Rapidez, precio y servicio - Una nueva especie: los directores ejecutivos electrónicos - Estrategia al servicio - Autorrenovación: una estrategia defensiva en internet - Facultación de la fuerza laboral al servicio electrónico - ¿Dónde está el servicio en la supuesta sociedad de servicio? - Creación de una cultura de servicio - Recuperación del servicio: Del infierno al paraíso del cliente en 60 segundos.
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