Recepción y atención al cliente / Socorro López García
Language: Spanish Publication details: Madrid, España : Paraninfo, 2000Edition: Primera ediciónDescription: 183 páginas ; ilustraciones ; 29 cmContent type:- texto
- sin mediación
- volumen
- 8497322207
- 647.94 L9257r
| Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Notes | Barcode | |
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Libros
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MATRIZ | 647.94 L9257r (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | ESTANTERIA 44.D | 15396514 | |
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Libros
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MATRIZ | 647.94 L9257r (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | ESTANTERIA 47.C | 15396714 |
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Incluye índice.
Incluye bibliografía.
Generalidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros.
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