Contiene índice.

Incluye bibliografía.

Definición de marketing y el proceso de marketing - Marketing. Creación y captación de valor del cliente - Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para establecer relaciones con los clientes - Conocimiento del mercado y de los consumidores - Análisis del entorno de marketing - Administración de la información de marketing para conocer a los clientes - Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing impulsada por los consumidores - Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creación de valor por los clientes meta - Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente - Extensión del marketing - Creación de una ventaja competitiva - El mercado global.