Contiene apéndice

El rol de la investigación de mercados en la toma de decisiones gerenciales - La industria de la investigación de mercados y ética en la investigación - Definición del problema, investigación exploratoria y el proceso de investigación - Datos secundarios y bases de datos - Investigación cualitativa - Investigación tradicional por encuestas - Investigación de mercados en línea - Recolección de datos primarios: la observación - Recolección de datos primarios: experimentación y mercados de prueba - El concepto de medición - Uso de escalas de medición para desarrollar la efectividad de marketing - Diseño del cuestionario - Aspectos básicos del muestreo - Determinación del tamaño de la muestra - Procesamiento y análisis fundamental de datos - Pruebas estadísticas de diferencias y relaciones - Correlación bivariada y regresión - Análisis multivariado de datos - Comunicación de los resultados de investigación - Manejo de la investigación de mercados.