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Gerencia del servicio: alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías

By: Language: Spanish Publication details: Bogotá. Colombia : Ediciones de la U, 2013Edition: Segunda ediciónDescription: 176 páginas ; ilustraciones; gráficos; 23 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789587621013
Subject(s): DDC classification:
  • 658.812 U762g
Contents:
Introducción a las telecomunicaciones y servicios financieros - Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo de servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.
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Incluye índice.

Introducción a las telecomunicaciones y servicios financieros - Competitividad - La calidad total en el servicio - Aseguramiento de la calidad en el servicio - Caracterización del servicio - El triángulo del servicio - Momentos de verdad y ciclo de servicio - Sistema de servicio - Sistema de evaluación del servicio - Servicio postventa - Implicaciones de la gerencia del servicio en la cultura y en la estructura empresarial.

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