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Marketing de servicios : estrategias para turismo, salud y comunicación / Marcos Cobra

By: Language: Spanish Publication details: Bogotá, Clombia : McGraw-Hill, 2000Edition: Segunda ediciónDescription: 255 páginas ; ilustraciones ; 23.5 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9584101188
Subject(s): DDC classification:
  • 658.81  C657m
Contents:
Conceptos para comprender el área de servicios - Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Marketing de servicios : una visión de negocios - Planeación estratégica en marketing - El comportamiento organizacional y las empresas de servicios - Plan de marketing para el cliente interno. Administración de la demanda de servicios. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad - Estrategias de precio, distribución y comunicación - Modalidades del marketing de servicios.
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Libros MATRIZ 658.81 C657m (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available ESTANTERIA 58.D 15396898

Incluye índice.

Incluye bibliografía.

Conceptos para comprender el área de servicios - Marketing de servicios en un ambiente globalizado. Marketing de servicios : una visión de negocios - Planeación estratégica en marketing - El comportamiento organizacional y las empresas de servicios - Plan de marketing para el cliente interno. Administración de la demanda de servicios. Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad - Estrategias de precio, distribución y comunicación - Modalidades del marketing de servicios.

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