Incluye índice.

Incluye bibliografía.

Generalidades - Organización de las empresas del sector - Tipos de alojamiento turistico - Principios de organización. Prioridades en la realización del trabajo - Clasificación de las categorías laborales en un establecimiento hotelero - Emplazamiento y concepción del espacio destinado a recepción - Condiciones construtivas - Organización de recepción - Funciones propias del departamento de recepción - Subdepartamentos de recepción - El recepcionista - Perfil profesional - La comunicación en la empresa - Modalidades de atención al cliente - Tipología del cliente - Características de la comunicación telefónica - Asertividad y empatía.Subdepartamento de reservas - Subdepartamento de mostrador - Subdepartamento de mano corriente o facturación - Subdepartamento de caja - Competencias de jefe de recepción - Seguridad e higiene en el trabajo - El equipo personal - Equipo de uso personal del cerepcionista. Clasificación - Uso y mantenimiento del equipo - Uniformes: tipos - Limpieza y mantenimiento del uniforme - Sistemas informáticos - Sistemas de reservas - Sistemas de facturación - Sistemas de pago y cobros.