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Servicio al cliente interno : todos somos clientes y todos tenemos clientes / Rigoberto Martínez Bermúdez

By: Series: ( Gestión del talento )Publication details: Bogotá, Colombia : Ediciones de la U, 2016Description: 141 páginas ; 24 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789587625370
Subject(s): DDC classification:
  • 658.812 M3869s
Contents:
Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno - Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio - Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio-proceso/procedimiento/trámites-atención-protocolo de atención - Elementos estratégicos del servicio al cliente interno - Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento.
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Incluye bibliografía, índice de tablas, índice d figuras.

Fundamentos de la gestión del servicio al cliente interno - Satisfacción del cliente interno a través de una gestión colectiva del servicio - Cadena de valor del servicio al cliente interno: servicio-proceso/procedimiento/trámites-atención-protocolo de atención - Elementos estratégicos del servicio al cliente interno - Medición de la percepción de satisfacción del cliente interno y plan de mejoramiento.

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