Image from Google Jackets

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Matha Elena Vargas Quiñones

By: Contributor(s): Language: Spanish Series: AdministraciónPublication details: Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2014Edition: Tercera ediciónDescription: 362 páginas ; tablas ; cuadros ; graficos ; 24 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789587710847
Subject(s): DDC classification:
  • 658.562  V2972c
Contents:
Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
Star ratings
    Average rating: 0.0 (0 votes)

Incluye indice

Incluye bibliografía

Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.

There are no comments on this title.

to post a comment.
Share