Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos. / K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción Pilar Mascaró ; revisión técnica Carlos Mondragón.
Language: Spanish Publication details: México, D.F., México : Thomson, 2002.Edition: Segunda ediciónDescription: 569 páginas : ilustraciones ; gráficos ; tablas ; 24 cmContent type:- texto
- sin mediaciòn
- volumen
- 9706862021
- 658.8 H6991f
Contents:
Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.
| Item type | Current library | Call number | Copy number | Status | Notes | Barcode | |
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Libros
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MATRIZ | 658.8 H6991f (Browse shelf(Opens below)) | Ej.3 | Available | ESTANTERÍA 58.B | 15395987 | |
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Libros
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MATRIZ | 658.8 H6991f (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available | ESTANTERÍA 58.B | 15395988 | |
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Libros
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MATRIZ | 658.8 H6991f (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | ESTANTERIA 58.A | 15395989 |
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Contiene índice
Parte 1. Características generales del marketing de servicios - Parte 2. Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio - Parte 3. Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios - Parte 4. Casos.
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