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Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Matha Elena Vargas Quiñones

By: Contributor(s): Language: Spanish Series: AdministraciónPublication details: Bogotá, Colombia : Ecoe Ediciones, 2014Edition: Tercera ediciónDescription: 362 páginas ; tablas ; cuadros ; graficos ; 24 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789587710847
Subject(s): DDC classification:
  • 658.562  V2972c
Contents:
Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.
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Libros MATRIZ 658.562 V2972c (Browse shelf(Opens below)) Ej.2 Available NO DISPONIBLE 4755732
Libros MATRIZ 658.562 V2972c (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available NO DISPONIBLE

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Marco histórico - Los valores como base de la cultura de la calidad y el servicio - Desarrollo y evaluación de los valores y las virtudes - Contexto mundial y nacional de la calidad del sector servicio - Teóricos y autores de la calidad y el servicio - Conceptos - Modelos de calidad y de calidad en el servicio - La ruta del cliente y herramientas utilizadas en la gestión de la calidad y el servicio - Mediciones en servicio - Proceso de mejoramiento continuo - Elaboración de un proceso de calidad en el servicio - Auditoría de los sistemas de calidad y del servicio - Costos que están presentes en la calidad, en el servicio y en la calidad en el servicio.

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