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Marketing en empresas de servicios / José María Andres Fernando

By: Language: Spanish Publication details: México, D. F., México : Alfaomega : Universidad Politécnica de Valencia, 2008Edition: Primera ediciónDescription: 204 páginas ; ilustraciones ; 23 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9789701514245
Subject(s): DDC classification:
  • 658.8  A576m
Contents:
Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio.
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Libros MATRIZ 658.8 A576m (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available ESTANTERÍA 58.B 15395792

Incluye índice.

Incluye bibliografía.

Marketing de servicios - Comportamientos del usuario - Expectativas del usuario - Percepciones del servicio y posicionamiento - Sistemas de información en marketing: estudios de mercado. Comprender las expectativas y percepciones del cliente - Relaciones con el cliente - Recuperación de clientes - Diseño de servicio - Estándares - Evidencia física - Papel de los empleados en la entreda del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio.

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