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Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / K. Douglas, John E. G. Bateson ; traducción Guadalupe Meza Staines, Martha Elsa Mauri Hernández ; revisión técnica María de los Ángeles Ramos Solano, César J. Sepúlveda M., Carlos Galli

By: Contributor(s): Language: Spanish Series: MarketingPublication details: México, D. F. : Cengage Learning S.A., 2012Edition: Cuarta ediciónDescription: 443 páginas ; ilustraciones ; 27 cmContent type:
  • texto
Media type:
  • sin mediación
Carrier type:
  • volumen
ISBN:
  • 9786074816334
Subject(s): DDC classification:
  • 658.812 H6991m
Contents:
Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial .
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Libros MATRIZ 658.812 H6991m (Browse shelf(Opens below)) Ej.1 Available ESTANTERIA 56.A 4755246

Incluye índice

Incluye bibliografía

Introducción a los servicios -- El sector servicios . supersectores y consideraciones éticas -- Diferencias fundamentales entre bienes y servicios -- Viajes por avión en linea: -- Comportamiento del consumidor de servicios -- El mproceso de entrega de servicio -- Fijación de precios de los servicios -- Administración de la evidencia física de la empresa -- Desarrollo de un serviespacio ortodoncista -- Las personas como estrategia : administración de los empleados de servicios -- Las personas como estrategía : administración de los consumidores de servicio -- Definición y medición de la satisfacción del cliente -- Definición y medición de la calidad en el servicio -- Calidad en el servicio en el hotel -- Administración de quejas y recuperación del servicio -- Lealdad y retención de los clientes -- La unión de las piezas cómo crear una cultura de servicio de clase mundial .

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